Профессиональная работа с отзывами и рейтингом

Репутация в цифровой среде — это новая валюта. Мы помогаем ей управлять.

• Ответы на отзывы:
  1. Оперативное реагирование: Отвечаем на все отзывы (положительные и отрицательные) в течение 24-48 часов.
  2. Профессиональный тон: Благодарим за положительные отзывы. Вежливо и конструктивно работаем с негативом: публично извиняемся, предлагаем решить вопрос в личной переписке, показываем другим клиентам, что вам не все равно.
  3. Стратегия работы с негативом: Не удаляем негатив (что часто невозможно), а превращаем его в доказательство вашей клиентоориентированности.
  4. Повышение рейтинга.
  5. Стимулирование честных отзывов: Разрабатываем этичные и ненавязчивые схемы для получения обратной связи от довольных клиентов (например, напоминание после оказанной услуги).
  6. Мониторинг: Постоянно отслеживаем появление новых отзывов и динамику рейтинга across all platforms.